Politique d’expédition
Expédition et livraison
Votre commande personnalisée, préparée et protégée avec soin
Chaque commande Nins Petits Papiers est préparée spécialement à partir de votre personnalisation. Nous accordons une attention particulière à la vérification, à l’impression et à l’emballage de vos créations afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.
Cette page présente nos délais de préparation, nos modalités d’expédition et les démarches à suivre en cas de difficulté avec votre livraison.
Dernière mise à jour : 1er août 2026
1. Zones et frais de livraison
Les destinations actuellement desservies et les frais de livraison applicables sont affichés lors de la commande, avant la validation définitive du paiement.
Le montant peut varier selon la destination, le type de produit, le format sélectionné et les éventuelles offres commerciales en cours.
Livraison gratuite : lorsqu’une offre de livraison gratuite est affichée sur la boutique, elle s’applique selon les conditions indiquées au moment de la commande. Le montant présenté dans le panier avant le paiement fait foi.
2. Délai de préparation
Le délai habituel de préparation d’une commande est de 24 à 48 heures ouvrées.
Ce délai comprend notamment la préparation de la personnalisation, l’impression, les contrôles nécessaires et l’emballage du produit. Il ne comprend pas le temps d’acheminement du transporteur.
Les commandes passées le vendredi, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés.
3. Délai de livraison estimé
Après l’expédition, le délai de livraison habituellement constaté est de 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai total nécessaire pour recevoir une commande comprend donc :
- le délai de préparation de 24 à 48 heures ouvrées ;
- puis le délai d’acheminement du transporteur.
La date communiquée constitue une estimation. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison d’une période de forte activité, des conditions météorologiques, d’un incident logistique ou d’une autre circonstance affectant le réseau de transport.
Pour un anniversaire, une fête, un mariage ou tout autre événement lié à une date précise, nous vous recommandons d’anticiper votre commande.
4. Confirmation d’expédition et suivi
Dès que votre commande est confiée au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Cet e-mail contient le numéro ou le lien de suivi disponible. Pensez à vérifier également le dossier des courriers indésirables ou promotions de votre messagerie.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur après la prise en charge du colis.
5. Protection et emballage des produits
Affiches jusqu’au format A4
Les affiches jusqu’au format A4 sont protégées et expédiées à plat afin de limiter les plis et les déformations pendant le transport.
Affiches supérieures au format A4
Les affiches de dimensions supérieures au format A4 sont protégées et placées dans un tube d’expédition adapté.
Affiches encadrées
Les créations encadrées bénéficient d’un emballage renforcé avec des protections adaptées aux angles et aux bords du cadre.
Mugs personnalisés
Les mugs sont placés dans un emballage solide à double paroi afin de renforcer leur protection pendant l’acheminement.
6. Adresse de livraison
La commande est expédiée à l’adresse indiquée lors de sa validation. Avant de procéder au paiement, vérifiez attentivement :
- le prénom et le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- les éventuels compléments d’adresse ;
- le code postal et la ville ;
- le pays de destination ;
- l’adresse e-mail utilisée pour recevoir le suivi.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse tant que le colis n’a pas été préparé ou expédié.
Une fois la commande confiée au transporteur, une modification ne peut plus être garantie.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète, incorrecte ou non réclamée, nous contactons le client afin de définir la solution appropriée. Les éventuels frais d’une nouvelle expédition lui sont communiqués avant tout nouvel envoi.
7. Retard de livraison
Si le délai estimé est dépassé, consultez tout d’abord le lien de suivi transmis par e-mail. Une actualisation tardive du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si aucune information utile n’est disponible, contactez Nins Petits Papiers. Nous resterons votre interlocuteur et pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de non-respect du délai de livraison convenu, le client dispose des recours prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence de livraison dans ce nouveau délai, demander la résolution de la commande.
Lorsqu’une commande est valablement annulée pour défaut de livraison, les sommes concernées sont remboursées dans le délai légal applicable.
8. Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Lorsque le suivi indique que le colis est livré, mais que vous ne l’avez pas retrouvé, nous vous invitons à vérifier :
- votre boîte aux lettres et les éventuels espaces de dépôt ;
- l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande ;
- si le colis a été remis à un voisin ou à un gardien ;
- si un avis de passage ou un dépôt en point relais est mentionné ;
- les dernières informations affichées sur le suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
9. Colis perdu
Lorsqu’un colis semble perdu, Nins Petits Papiers prend en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur proposé pour votre commande.
Une enquête peut être nécessaire afin de rechercher le colis et de déterminer son statut. Sa durée dépend du transporteur et des informations disponibles.
Lorsque la perte ou l’absence de livraison est établie, une solution adaptée est proposée au client, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément aux droits applicables.
10. Produit ou colis endommagé
Malgré les précautions apportées à l’emballage, un incident peut exceptionnellement se produire pendant le transport.
Si votre colis ou votre création arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une photographie de l’emballage extérieur ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- plusieurs photographies montrant clairement le dommage ;
- une courte description du problème rencontré.
Conservez le produit et son emballage pendant le traitement de votre demande. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque la situation le justifie.
11. Nous contacter au sujet d’une livraison
Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, indiquez toujours votre numéro de commande dans votre message.
Par e-mail :
ninspetitspapiers@gmail.com
Par le formulaire de contact :
Accéder au formulaire de contact
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, hors jours fériés.
12. Politique de remboursement
Pour connaître les conditions applicables aux articles personnalisés, aux erreurs de personnalisation, aux produits défectueux et aux demandes d’annulation, consultez notre politique d’échange et de remboursement .
13. Mise à jour de la politique
Nins Petits Papiers peut mettre à jour cette politique afin de refléter une évolution de ses services, de ses transporteurs ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de sa consultation. Les droits légaux des consommateurs restent applicables.
Une question sur votre commande ?
Nous sommes disponibles pour vous accompagner avant et après son expédition.