Politique d’expédition
Délai de Traitement
Le délai de traitement d'une commande est de 24 à 48 heures (jours ouvrés).
Les commandes passées le vendredi seront traitées le jour ouvré suivant, c’est-à-dire le lundi.
Tarif pour l'Expédition
3.95e pour la France et l'union européenne
Délai de Livraison Estimé
2 à 5 jours ouvrés.
La date de livraison estimée lors de la commande est une estimation basée sur les délais de traitement et d'expédition habituels du transporteur. Bien que Nins Petits Papiers fasse tout son possible pour respecter cette estimation, la date de livraison n'est pas garantie et peut varier en fonction de divers facteurs, tels que les conditions météorologiques, les retards du transporteur ou d'autres circonstances imprévues.
Nins Petits Papiers n'est pas responsable des retards de livraison qui échappent à son contrôle. Le respect des délais de livraison dépend entièrement du transporteur.
Pour suivre l’évolution de la commande, un numéro de suivi sera fourni dès que le colis sera expédié. Il est recommandé de vérifier régulièrement le statut de la livraison auprès du transporteur.
Emballage:
Les affiches
- Livrées à Plat pour les posters jusqu'au format A4
- Livrées dans un tube pour les posters supérieurs au format A4
Les affiches encadrées
- Les affiches sont placées dans des cadres à leur arrivée. Les cadres sont pré-emballés avec des coins et un emballage, puis emballés dans une boîte avec des bords solides pour protéger les cadres. Des poutres en L sont utilisées en plus, pour donner au colis une solidité
Les Mugs
- Les mugs sont expédiés dans un emballage solide à double paroi pour une protection supplémentaire pendant le transport.
Adresse de Livraison : La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors du passage de la commande. Il est donc crucial que l'adresse de livraison soit correcte et complète pour éviter tout problème ou retard.
Suivi des Commandes : Un numéro de suivi sera communiqué par email au client dès que la commande sera expédiée. Ce numéro permet de suivre l'évolution de la livraison en temps réel via le site de La Poste.
Nins Petits Papiers s’efforce de garantir une livraison rapide et sans encombre.
Éventuels Problèmes de Livraison
Retour à l'Expéditeur ou Adresse Incorrecte : Si Nins Petits Papiers détecte des informations incorrectes ou manquantes sur l'adresse de livraison, il peut être amené à contacter le client pour une mise à jour des informations de livraison, ce qui peut entraîner des retards. Nins Petits Papiers n'est en aucun cas responsable si une commande est livrée à la mauvaise adresse ou retournée à l'expéditeur.
Colis Abîmé : Nins Petits Papiers s'engage à livrer les colis en bon état. Si un colis arrive endommagé, un nouvel article sera expédié gratuitement au client. Le client est invité à envoyer une photo du colis endommagé à ninspetitspapiers@gmail.com ou via le formulaire de contact.
Colis Perdu : Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Nins Petits Papiers s'engage à renvoyer gratuitement un nouvel article au client. Toutefois, la réexpédition ne pourra avoir lieu qu'après confirmation officielle de la perte par le transporteur. Nins Petits Papiers décline toute responsabilité en cas de retard dû aux procédures d'enquête du transporteur.
Procédure pour le Client en Cas de Perte de Son Colis :
Vérification de l’État de la Livraison : Le client doit d’abord vérifier le suivi du colis via le lien de suivi fourni par Nins Petits Papiers et s’assurer que le délai de livraison estimé est dépassé.
Contact avec le Transporteur : Si le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit contacter le transporteur pour vérifier si des informations supplémentaires peuvent être obtenues (livraison à un voisin, dépôt à un point relais, etc.).
Notification à Nins Petits Papiers : Si aucune solution n’a été trouvée après vérification, le client doit contacter le service client de Nins Petits Papiers par email à ninspetitspapiers@gmail.com ou via le formulaire de contact, en fournissant : le numéro de commande, le numéro de suivi du colis ainsi qu'une description de la situation (colis non reçu, problème avec le transporteur, etc.).
Nins Petits Papiers s'engage à :
Enquêter auprès du Transporteur : Une fois informé, Nins Petits Papiers ouvrira une enquête auprès du transporteur pour confirmer la perte du colis. Cette procédure peut prendre plusieurs jours.
Renvoyer le Colis : Si le transporteur confirme la perte du colis, Nins Petits Papiers s'engage à expédier gratuitement un nouvel article au client.
Cas de Non-Confirmation de Perte : Si la perte du colis n’est pas confirmée par le transporteur, Nins Petits Papiers ne pourra pas procéder à un renvoi gratuit et le client devra se tourner vers le transporteur pour toute réclamation supplémentaire.
Pour toute question ou préoccupation concernant la politique d'expédition, le client doit contacter le service client à l'adresse suivante : ninspetitspapiers@gmail.com.
Nins Petits Papiers se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site web et entreront en vigueur dès leur publication.